二、品质管理部和客户服务中心分别对上半年的工作进行了总结，并就本次员工和用户的意见满意度**情况分别进行了分析说明。

一、加强业务知识学习，不断提高自身业务素质。在工作中，认真学习商函营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技能，并在业余时间积极主动地加强业务基础知识学习，对商函营销技巧和客户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展新工作奠定了扎实的基础。

　　5、关于文件用语有些提法不太妥当。如 做好电信的坚强后盾 、 加强 ，降低行政干预 等。 同时指出，本次管理评审会议犹如体检，要针对总是进行改善，让客户满意，要巩固现有的业务市，积极开拓外部市场。

尊敬的**：